基于养老服务的微信公众号建设分析

分类：论文范文 发表时间：2019-11-13 09:59

　　【摘 要】在我国老龄化趋势显著、养老体系不健全的时代背景下，微信公众号作为一种媒介有利于推动智慧养老模式下居家养老的长效发展，本文通过对微信公众号的建设运营方法进行分析，可以为未来的养老平台建设发展提供参考和借鉴作用。

　　【关键词】微信公众号;居家养老;智慧养老

　　一、基于养老服务的微信公众平台基本情况

　　(一)现阶段我国微信公众号的应用现状

　　根据腾讯智酷公布的 2016 年和 2017 年的《微信用户& 生态研究报告》数据显示，截止到 2016 年 12 月微信在全球范围内共计 8.89 亿活跃用户，拥有 1000 万个新兴的公众号平台，获取资讯成为用户关注公众号的第一大目的。虽然近几年微信公众号的数量呈爆发性增长趋势，主流媒体、高校图书馆、以盈利为目的订阅号层出不穷，但微信公众号的质量千差万别，很多公众号缺少原创和辨识度，信息泛滥也造成用户的无效阅读。为了网络平台的绿色健康发展，提高微信公众号的服务质量。2018 年 2 月 10 日，微信公众平台对微信公众号注册数量进行调整。个人主体注册公众号数量上限由 5 个调整为 2 个，组织类主体注册公众账号的数量上限由 50 个调整为 5 个，未来将采取公众号自动注销制，210 天内不活跃的非认证公众帐号将会被自动注销。根据民政部公布的数据，截至 2012 年底，我国 60 岁及以上老年人口已达 1.94 亿，占总人口的 14.3%，预计 2013 年将突破 2 亿，2020 年突破 2.43 亿，2025 年将达到 3 亿。我国已经进入人口老龄化快速发展阶段，但我国机构养老发展滞后社会养老供给不足、管理机制不健全等问题制约着养老服务质量的提高。养老机构的正规系统性有待提高，与老年人休戚相关的法律政策亟待完善、精神服务稀缺养老服务种类偏少、公益性老年服务设施落后等问题十分严峻。家庭养老功能处于弱化趋势，社会化养老需求增加。在互联网+迅猛发展的背景下，智慧养老、居家养老是未来养老服务的主流趋势,由此可见微信公众号作为养老服务的有机补充具有可行性。

　　(二)微信公众号的运营优势

　　微信公众号作为智慧养老的重要载体，具有独特的优势。与传统纸媒体相比，微信公众号平台的数据分析系统，可以通过用户分析和信息分析等功能，看到文章浏览量和公众号关注人数变化，管理者可以根据信息反馈及时调整运营方向，更加准确的为老年人提供服务。与其他 APP 相比，微信本身有着庞大的用户群体，因而公众号也有着广阔的受众市场。微信公众号简单易上手，老年人通过朋友圈文章的转载进行阅读，间接的也就给公众号带去关注度。推送后的订阅号会自动处于靠前位置且有红色圆点作为提醒，一定程度上能将老年人的阅读习惯由主动获取信息转为被动阅读。

　　(三)微信公众号的盈利模式

　　基于养老服务的微信公众号的主要盈利模式主要有有以下三类(1)内容付费的微信服务号(vip 服务)。如养老管家的付费会员可以观看零基础学葫芦丝、跟我学唱歌等精选课程。(2)软文和硬文广告为主(腾讯广点通)。间接或直接在公众号宣传商家的产品和活动以获取收益。(3)微店收益。当养老公众号在该领域有一定粉丝数后，营销与老年人有关的保健品、器材等赚取差价。很多老年人愿意去购买服务以提高生活质量，所以和老年人有关的公众号如果能够合理运营起来，有很大的发展前景。

　　二、建设养老服务微信公众号的现实意义

　　(一)有利于为老年人提供便捷的服务和信息，提高其生活质量 微信公众号采取调大字号，科学设计界面，简化操作环节等措施方便老年人使用。利用微信平台可以实现门诊预约、家政预订等生活服务，减少老年人因身体原因出行不便带来的困恼，老年人足不出户就可以享受到优质的上门服务。老年人通过平台了解政府关于养老政策的调整，公众号也会经常推送一些生活小妙招、营养食谱、疾病预防等贴近生活的常识性文章。不但满足了老年人对健康生活的追求，也提高老年人的生活质量。主营老年网购的幸福 9 号、平安养老保险、提供音频视频的养老管家等助老养老型公众号，涵盖了生活照料、医疗卫生、文化娱乐、信息咨询等服务项目，每个公众号都能从某一领域为老年人提供便捷的服务，以满足老年人更高层次的养老服务需求。智慧养老建设为老年人提供方便、高效的服务，提升老人生活质量、资源优化配置等方面具有重要的意义。

　　(二)有利于丰富老年人的业余生活，给予其一定的精神慰藉随着子女学习工作，与父母居住在一起的子女越来越少。子女工作繁忙或生活在外地无暇时刻关心老人，孙辈与老年人存在代沟不愿交谈。老年人只有新年时候才能盼来一家团聚，但大多是各自低头手机不离手，家里有没有网络成为子女待在父母家时间长短的重要标准。 老年人乐于借助一个平台，经常与子女进行互动接触。如微信视频、朋友圈点赞、分享文章等手段都是 50-65 岁的中老年人闲暇时间的主要消遣方式，他们渴望自己的动态能引起子女的关注。微信公众号的开发团队可以借助当地社区的公信力，在社区推广并组建老年人兴趣小组，利用微信群将爱好文学、乐器、跳舞、象棋等老年人汇聚到一起，帮助老年人重新认识社会结交新朋友，找到自己的价值对生活产生期待。利用公众号发起线下活动，如象棋比赛、组建乐队等，社区负责人组织老年人开展文娱活动，微信公众号团队派专人时时跟进追踪报道。该模式不仅能够给老年人一种自我价值实现的认同感，满足自己的精神追求，而且也可以让老年人的子女了解自己父母的生活常态。

　　三、养老服务微信平台建设的建议

　　为了研究与养老有关的微信公众号现状和发展前景，团队建立了乐享夕阳助老服务平台进行实践分析，平台在运营过程中发现了一些不足之处及应该改进和完善的方向。

　　(一)建立专业的运营团队，保障服务水平现阶段国内关于养老的微信号仅有百余个，大多是以养老保险服务拓展出来的公众号，且都未形成规模，其关注度和阅览量不超过 1000 人，极个别微信平台能够按周期推送达到浏览量破万的程度，主要内容是围绕养老政策信息、养老社会现象、养老保险及养老服务活动信息推送等。

　　老社会现象、养老保险及养老服务活动信息推送等。微信公众号运营的准入标准很低，个人就可申请，但微信公众号的运营是长期过程仍需专业的团队。养老服务公众号的经营者需要具有政治敏锐度及时了解国家政策动向，具备专业的医学知识对信息进行筛选，利用计算机和汉语言专业的人才设计图文和市场营销团队进行宣传推广，以满足设计、策划、编辑等工作。

　　(二)提高平台推送养老信息的频次和质量如果微信公众号运营期间每月的固定推送较少，阅读信息量少很难引起客户群体的持续关注，不但无法吸引新用户的关注甚至还会造成关注度下滑。乐享夕阳助老服务平台在运营中，虽然以地方政府养老信息政策、国家养老方针，养老模式和老年人需要注意的问题等固定模块力求让读者形成思维惯性，但信息推送频次过少不能让受众形成阅读习惯。

　　在运营公众号的过程中发现，公众号在保持原创性和真实性进行图文推送时，受众群体不应局限于老年人，要建设未来公众号的发展仍需要更加专业化系统化，要加大与当地政府、社区的沟通合作，根据市场需求提供老年人需要的服务。

　　参考文献：
　　[1]吴锦辉.基于功能需求的图书馆微信内容建设分析 [J].国家图书馆学刊,2015(2).

　　[2]毕维娜.微信公众号的内容运营——以“新世相”为例[J].新媒体研究,2017(7).

上一篇：激励策略在基层农业技术推广人员中的应用 下一篇：基于微信的翻转课堂研究与实践