家具企业电商销售产品质量管理研究

分类：论文范文 发表时间：2020-04-28 10:19

　　摘要：产品质量是家具企业建立口碑和品牌的重要基础之一，是消费者在追求产品性价比道路上的重要指标。本文以某一家具企业电商销售产品为研究对象，通过分析电商销售环境中产品包装、销售和物流特征，调查与研究其销售流程和物流环节出现的产品质量关键点，分析和探讨影响产品质量的主要因素，并提出行之有效的解决方法，提高电商环境中家具产品的质量。

　　关键词：家具；电商；质量；质量管理

　　21世纪是信息网络时代，互联网的普及与电子商务的发展，推动消费者的网购行为。我国家具行业对电子商务认知的增强，使得越来越多的家具企业利用互联网平台进行家具的品牌宣传和产品销售。据第40次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2017年6月，中国网民规模达7.51亿，互联网普及率为54.3%，超过全球平均水平[1]。2010年到2016年，天猫商城、京东、苏宁易购这三大电商平台陆续开展家居板块，线上销售大件家具。据阿里巴巴数据显示，2017年天猫双十一交易额高达1682亿元，较去年增长了39%，其中家具电商的交易额相当可观，林氏木业双十一销售额连年攀升，并蝉联天猫家具类销售冠军的位置。

　　1家具电商销售和物流的特征与质量管理

　　某家具企业拥有自己的家具生产制造车间，在2010年开通电子商务销售平台，进驻淘宝企业店铺，采取线上销售模式，兼顾家具产品的生产和线上企业店铺的运营。相比于传统家具零售，电商环境下的仓储与物流面对的终端客户就是消费者[2]。因此，企业需要不断解决电商发展过程中出现的问题，改善质量管理以适应家具电商销售模式。

　　1.1销售流程和物流流程

　　该家具企业电商销售流程包括产品的生产、仓储、销售、物流、配送、安装、售后等环节，每个流程通过各软件系统进行串联和对接。生产部负责产品的生产、拍照、上线，工厂与物流管理部对接，依次完成产品的生产、包装、入库、下单、出库、运输、配送、安装等过程。销售服务部负责电商网络平台的建设和管理及售后服务管理等，该部门直接面向网购消费者，串联公司内部整个电子商务业务的开展。

　　1.2电商环境中产品质量现状分析

　　通过对该企业电商销售家具产品的质量抽检情况和消费者评价与反馈的质量问题情况，对产品质量现状进行分析，利用分类法对出现的每类质量问题进行分类统计，最终总结得出该公司家具电商产品存在的五类主要质量问题，如表1所示。

　　从统计结果可以看出，产品本身的质量问题是主要问题，而此问题产生原因涉及到前期设计、原材料采购、生产工艺等多方面复杂因素，因此本文不做详细分析。其次是产品损坏、配送安装及售后问题。而质量问题的出现归根结底是企业在电商产品质量管理上的疏漏，降低了消费者满意度，给企业造成较大的经济损失。

　　2电商环境中产品质量提升的措施和方法

　　对家具电商销售来说，物美价廉是消费者网购的吸引点，而只有在保证产品质量的前提下，消费者才会持续为网购家具买单。针对某家具公司对电商产品质量管理和控制上存在的问题，企业应改善质量管理方法以适应家具电商产品销售特征，不断提高家具产品质量。

　　2.1产品出厂检验及包装环节质量管控

　　出厂检验是产品生产线的最后一道质量关，企业质检部门应严格执行家具产品质量标准，对出厂产品进行质量检测，检测合格的产品才可进行入库操作，否则将被退回工厂。家具产品的包装对电商物流质量管理的意义重大，包装与物流的密切关系主要体现在货物安全性、物流信息化、物流效率等方面[3，4]。家具产品需经过接触面衬垫、防潮、防震内包装和箱体外包装以及集装箱体包装等多个包装步骤。在包装材料选择上，企业应结合家具产品包装要求和电商物流特点，充分考虑家具电商物流安全性、质量特性、仓储环境条件、流通环境[5，6]。基于家具产品体积大、重量重、造型复杂等特征，电商产品包装应注重包装结构和包装形态的整体性、有机性、便捷性和高效性，采取特殊的包装防震支撑结构和抗压耐冲击外包装材料，加强关键部位保护措施，外包装预留方便把持和搬运操作的把手或滑轮设计，提高物流效率和质量安全性[7，8]。

　　2.2产品仓储环节质量管控在物流仓储环节，企业应对仓储家具产品质量

　　进行二次把关，每月定期安排质检部门对仓储产品进行二次抽检，组织质量研讨小组对质量检验结果和质量检验报告进行记录，对质量问题及其影响因素进行讨论分析，设立高级管理指导委员会、质量部门等多种组织结构形式来制定和执行物流质量计划[9，10]。其中，信息化管理是电商仓储物流质量管控的着力点。家具企业在电商仓库进行销售订单分拣作业时可利用RFID技术改造仓储物流操作过程，用RFID读写器代替手工扫描在产品出入库时进行快速识别管理，并引入仓储管理系统（WMS），在系统中实时更新货物的出入库信息，提高作业速度和精准度。家具货物上架后，通过RFID读写器对产品身份进行定义和识别，对所有家具产品实行混合输出和自动分拣，使产品的出库流程更加流畅，减少装漏货、装错货等问题的出现[11-13]。

　　3结语

　　随着互联网的发展，家具行业销售模式逐渐发生变化，电商的出现拓宽了家具产品的销售渠道，成为我国家具企业未来销售模式的发展方向之一。近几年，家具电商企业迅速发展，然而家具电商产品的消费者投诉率也逐年提升，网购家具产品的质量成为消费者关注的重点，电商产品的质量管控成了家具企业发展新难题。因此，家具企业发展电商的同时应注重产品质量，针对电商产品质量问题和质量管理现状，结合电商销售模式特征，改善电商销售过程各环节中产品质量管理方法，为网购消费者提供家具产品质量保障和优质的质量服务。

　　参考文献：

　　［1］中国互联网络信息中心.第40次中国互联网络发展状况统计报告[Z].2017.07.

　　［2］李若辉，关惠元.我国中小型制造企业产品生态设计现状及问题[J].生态经济（学术版），2016（12）：211-215.

　　［3］彭彦平，王晓敏.物流与包装技术[M].北京：中国轻工业出版社，2004.

　　［4］郭彦峰.包装物流技术[M].北京：印刷工业出版社，2013.

　　［5］杨叶，郁舒兰.家具制造企业实施PLM的必要性及策略分析[J].家具，2017，38（1）：1-4.

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