网红服装店铺互动营销探析

分类：论文范文 发表时间：2019-11-25 09:33

　　[摘要]文章主要研究了服装类网红店铺的互动营销方式，重点使用调研和访谈的方法总结概括网红店铺互动营销的7个要素，并根据调查结果对服装类网红店铺日后的互动营销提出改进建议。

　　[关键词]服装;网红店铺;互动营销;网购用户

　　1研究背景

　　在网络零售平台的营销推动下，网购用户主流的消费理念正由价格驱动向品质导向转变。消费者期待的是一个互动的、包含更优质购物体验的在线购物模式，网红女装店铺由此营运而生。网红，是网络红人的简称，指在网络上因为受到网民的追捧而迅速走红的人。在自媒体风起云涌的时代，很多网红着手商业转型，在淘宝上开起经营起以女装为主的网红个人店铺，积累粉丝、增加流量是她们的首要任务。很多消费者将网红当作自己的参照对象，通过效仿网红的行为或使用网红推荐的产品来学习她们的审美和选款能力。网红店铺也因此展现出了极高的爆发力。

　　在网购信息不对等的情况下，网红服装店铺通过微博、淘宝、微淘等多种社交媒体平台与粉丝互动，能够提供更详尽的产品信息，提高消费者满意度，最终获得企业与消费者的双赢。因此提升服务品质、与消费者形成良性关系的相关议题越来越受到企业的重视。

　　2互动营销现状

　　2.1“网红+淘宝+微博"营销模式

　　(1)业务关联。现如今，阿里巴巴已经成为微博的最大股东，淘宝的账号可以与微博相互关联，当买家有意想要了解服装详情可以便捷一键转至淘宝、可直接添加至淘宝的购物车当中。

　　(2)受众群体关联。据悉，新浪微博的用户特征多为青年群体(18-30岁)，这一群体也恰巧是网红服装店铺的支持者和关注者，微博正是女装网红和消费者在互动促成购买过程中最常用的社交平台。

　　2.2互动营销要素

　　文章通过大量调研网红微博内容，并随机抽取部分文案整理，见表1，提取了7个互动营销要素。分别是：不定期送礼、日常分享、新品折扣、互动性话题、直播福利、买家秀鼓励、意见征集与关怀。

　　3互动营销效果分析

　　3.1访谈基本情况

　　为进一步探究网红店铺的互动营销模式是否对消费者购买心理以及行为产生一定影响，本文进行了小规模访谈。访谈对象为购买过网红店铺女装的资深女性消费者，职业不限;年龄集中在21-26岁;形式为面对面或电话交流。围绕调研内容的7个要素对被访者展开提问。

　　3.2要点提炼

　　大多数被访者所关注的网红都是微博粉丝在300万以上，并且已积累一定女装电商经验的大网红，提到购买网红店铺的女装的经历时，她们多数提到了以下体验感受：“服装的质量都没有图片、推广中那么好，收货时有一些心理落差"“预售服装发货时间太长”"网红店铺客服回复很慢”等。

　　“款式好看”“风格与自己相符”“视觉冲击”“宣传推广"“个人魅力”是多数访谈者提到的被网红店铺吸引的原因。被访者表示网红在维护与粉丝之间的关系方面，做得非常好。每位被访者都曾参与过网红与粉丝的互动过程，主要平台是店铺及私人微博、淘宝微淘、抖音。主要形式有日常生活视频送福利、新品直播穿搭、派发优惠券、转发评论点赞微博参与抽奖活动等。并且她们表示观看主播试穿的过程，是影响购买行为的关键参考因素。

　　3.3互动营销策略

　　(1)规划网红在产业链“前端”的领袖形象。网红的真实性和个性影响粉丝的忠诚度，而如今网红的形象雷同，特点不明显，因此网红店铺应重视网红形象的规划，放大个人特色，才能在网红群体中脱颖而出。

　　(2)丰富互动方式。消费者提出众多网红运营方式千篇一律，要想有一些区分度，必须得有自己的想法。例如，增强图片的冲击力，提高视频内容的深度;固化的转发抽奖形式对于潜在消费者的购买意愿促进效果较差，建议逐步减少抽奖活动，改为折扣等能够让粉丝直接获益的互动方式。

　　(3)重视产品质量和服务，提高店铺核心竞争力。必须保证优质的产品和服务，核心竞争力便是她们时尚敏锐度、形象气质和产品品质的质量，才能提高重复购买率，网红店铺的客服在被问一些实际问题时总是给不出精准回答。

　　(4)充分利用多渠道营销，微信公众号。网红店铺可通过多种社会化媒体平台，例如微信公众号、抖音等，增强与消费者互动的契机，以适应如今消费者多渠道、碎片化的购物方式。

　　参考文献:

　　[1] 陶金国.网红模式下消费者购买意愿的影响因素研究 [J].南财大报，2016(9)：89-95.

　　[2]王奇君，女性网民网络互动营销策略研究[D].上海：上海外国语大学硕士论文，2014.

　　[3]刘常字，曲中正，赵洪珊，网红在商业中的成长发展探究[J].中国市场，2017(1)：62-63.

　　[4]刘悦晖，网络服装品牌互动营销对消费者购买意愿的影响研究[D].上海：东华大学硕士论文，2017.

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