浅谈高校建筑物业精细化管理运营模式

分类：论文范文 发表时间：2017-10-13 16:56

　　为了满足高校后勤管理工作的实际需要，后勤管理制度在不断更新。在物业公司快速发展的同时，迫切的需要有一支高水平的管理队伍对高校建筑物业进行合理管理。 由于高校的物业管理工作与小区的物业管理工作存在着一定的差异， 后勤人员应针对高校的实际状况，引入精细化管理方法，通过制定合理的管理方案，实现高质量高效率的高校物业管理。本文对高校楼宇物业精细化管理运营展开了详细的讨论。

　　关键词：高校楼宇物业,精细化管理,运营模式

　　1高校楼宇物业精细化管理的重要性

　　物业管理工作在我国开展的时间不长。约为30年的时间。本世纪初为了更好的进行管理工作。很多高校成立了后勤集团。基于物业本身准入容易。技术含量不高等特点。所以经验推广迅速。现行的高校楼宇物业管理工作中。仍然存在着一定的问题。各个高校的管理模式接近。手段相同。由于对校园内部的物业部门过于依赖。所以制约了管理工作的进步和发展。精细化管理的引入满足了社会发展的大环境。使得物业管理质量有了显着的提高。同时。实现了物业管理部门自身的稳定性发展。通过细节的比拼。提高了服务质量。体现了行业价值。满足了社会发展的需要。

　　2高校楼宇物业精细化管理策略

　　作为一类管理理念和文化。精细化将精度、准确、细致、严格作为工作开展的基本原则。工作人必须更新观念。在管理中注重效率。避免重复性工作。加强管理。弱化服务。实现二者之间关系的合理平衡。具体的楼宇物业管理措施主要从下述几个方面着手:

　　2.1细化管理体制

　　①构建一个基本框架。全面制定相应的管理制度。引入通用的管理方法开展工作。引入行业内部的管理原则和标准。同时引入标准化的设备设施。明确管理工作中的界限、原则和制度。以书面文字的形式将这些内容编辑整理下发。按照不同的阶段、顺序组织下发。

　　②工作的开展以人为本。实现人本的管理形式。由工作人员提供服务。提高服务人员的整体素质和能力。从思想和技能两个方面进行人员的培训。在组织方面。首先要做好人员的准入工作。对于应聘人员的考察需要从多个方面、多个角度入手。包括教育程度、专业背景、性格特点等方面。依据岗位的不同。制定相应的管理制度。按照岗位和工种进行人员的划分。招聘适合所在岗位的人员工作。比如:对于安保人员。就行政楼的外交性质。所以必须选择礼仪形象较高的人员。行政楼的保安应该与教学楼的保安有所区别。对于人员形象的要求更高。

　　行政楼前台引导员的招聘工作。同样具有特殊性:a。明确性别为女性;b。要求形象气质良好。具有耐心。讲话语气具有较强的亲和性和凝聚力。给人优雅和舒适的感觉。在专业技能方面。要做好培训工作。物业管理工作中。很多员工由于方法不当。工作中存在较多的漏洞。管理人员要针对问题逐一进行分析和解决。弥补工作中存在的问题。在员工当中。有一些人是经过培训的。但是仍然有一些人不具备较强的专业能力和素质。这就需要对这些员工进行全面的培训。包括:如何开展防火、防盗和防爆等方面的工作。聘请专业的安保人员对员工进行专业的培训。使安保人员可以保证师生的人身安全和财产安全。

　　2.2业绩考核量化管理

　　①完善考核制度。在绩效考核中。以日常工作考核记录为基本依据。将考核结果和员工的工资挂钩。以此来调动员工的工作积极性。提高工作质量。对于考核优秀的员工。可以将工资上浮30%。以资奖励。②全面监督。将监督作为对物业工作人员考核的方式之一。设置区域管理人员。增加考核环节。针对不同的工作流程制定相应的考核办法。使之完全适应工作。细化考核表格。每一项具体的工作都做评分。保证工作的细致化和具体化。

　　2.3流程标准化

　　①强化执行力。为了避免执行力不足。管理人员应该从考核结果入手。制定员工每一天的工作计划。制定每月的工作计划表格。明确员工每一天的职责和具体工作范围和内容。管理人员也明确检查工作的重点。按照表格进行全面细致的检查。 ②加强说服力。最具说服力的评价来源与老师和同学。全校师生是物业工作的监督主体。管理人员为了及时准确的了解自身的服务与管理状况。可以通过下发调查问卷的方式。进行调查。问卷的主要内容包括所提供的服务质量、态度、服务项目是否存在疏漏等。管理人员要尊重广大师生的评价。认真听取意见。全面分析与参考。对物业管理与服务工作进行不断地优化和改进。

　　综上所述。随着高校后勤服务条件的不断优化。物业管理工作的难度有所增加。后勤人员必须适应现阶段高校的实际特点。制定合理的管理方案。高校的物业管理近一阶段仍然处于摸索、调整和发展的阶段。管理人员应该结合高校楼宇的实际状况。合理制定精细化的管理计划。提高后勤管理与服务的质量和效率。

　　参考文献

　　[1]袁维松。高校物业现代化管理服务标准化研究[J]。经营与管理。2016(3)。

　　[2]马大宇。高 原。论高校物业管理中的考核制度[J]。现代物业(上旬刊)。2014(9)。

　　[3]李岳珅。高校物业管理服务外包思考[J]。新西部(理论版)。2015(12)

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