微信提升医药卫生科技项目查新咨询服务的效果

分类：论文范文 发表时间：2021-05-17 10:33

　　摘要：目的评价微信用于提升医药卫生科技项目查新咨询服务的作用。方法选择2020年3月~6月来本所查新机构办理地市级医学科学立项的查新用户100名，根据是否加入本所查新机构的微信管理分为微信组和对照组，每组50名。对照组进行常规管理，微信组进行微信管理，比较两组出具查新报告时间、查新知晓率、提前查新率、对查新机构的满意率、对查新人员的满意率及对查新报告的满意率。结果对微信组出具查新报告时间短于对照组[（14.50±3.20）dvs（22.40±4.60）d]，差异有统计学意义（P＜0.05）；微信组查新知晓率、提前查新率、对查新机构的满意率和对查新人员的满意率分别为100.00%、98.00%、100.00%和100.00%，高于对照组的80.00%、72.00%、92.00%和94.00%，差异有统计学意义（P＜0.05）；微信组和对照组对查新报告的满意率分别为98.00%、96.00%，差异无统计学意义（P＞0.05）。结论将微信用于医药卫生科技项目查新咨询服务中，可提高查新效率，改善查新用户对查新机构和查新人员的满意程度，从而提升服务效果。

　　关键词：科技查新；微信；信息服务；医药卫生

　　医药卫生科技项目查新咨询服务为医学科研立项和成果鉴定提供了信息支撑，可促进我国医药卫生科技创新，其客观性和公正性也得到了科技管理部门、评审专家和科研工作者的充分肯定。党的十八大和十九大均提出了"健康"的建设目标，在大力鼓励医药卫生科技创新的大环境下，医药卫生科技查新咨询服务项目的数量和创新程度逐年递增。查新咨询服务作为服务产业的一部分，为贯彻落实《关于加快科技服务业发展的若干意见》的精神[1]，提升医药卫生科技项目查新咨询服务的效果成为医学信息工作者亟需解决的问题。服务模式的创新可推动医药卫生科技查新咨询服务的发展[2-4]，微信可以同时为一个和多个用户搭建一个沟通、交流的互动平台，而且不受时间和地域的限制，可发送文字、图片和链接信息，使信息交流的方式更加丰富，信息形式更加多样。目前微信已经用于众多行业的管理中，且获得了良好的效果[5，6]。本所查新机构将微信用于医药卫生科技项目查新咨询服务中，与查新用户建立微信联系，提一步提升了服务效果，现报道如下。

　　1资料与方法

　　1.1一般资料

　　选择2020年3月~6月于河北省医学情报研究所办理地市级医学科研究立项的查新用户100名作为研究对象，均来自河北省各地市级三级医院，职称最低为中级，性别不限，年龄40~49岁，学历本科或硕士。根据是否加入本所查新机构的微信管理将研究对象分为微信组和对照组，每组50名。两组查新用户的属地分布、职称、性别、年龄和学历比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性，见表1。

　　1.2方法

　　1.2.1微信组

　　采用微信管理，包括建立医学查新咨询服务微信管理群和查新人员的个人微信。医学查新咨询服务微信管理群：本所查新机构由科室主任指导，创建微信群，本科室全体人员实名制参与，采用PPT、图片、Word文件和链接的形式在群内发布相关信息。推送内容：①查新的常规知识普及：办理立项查新的流程、查新咨询委托单文件和需要提交的材料；②科研管理部门发布的课题立项文件的转发：每年科研管理部门发布的课题立项文件的时间基本相同，文件发布后是查新高峰期，在文件发布前提前提醒查新用户来办理，避免查新高峰期，文件下发后第一时间将文件转发到群里，让查新用户及时了解文件内容和精神，另外也可提醒查新用户准备申报课题需要提交的其他文件；③及时解答查新用户提出的问题；④收集查新用户对查新有关的意见和建议。查新人员与查新用户的个人微信：交流内容：①查新人员通过朋友圈发送查新用户关注的共性问题、办理时间及流程，科研管理部门发布的课题立项文件，提醒查新用户提前办理查新的有关内容；②查新人员向查新用户核实委托单一般资料有疑问的信息；③向查新用户请教课题有关的知识背景、关键词和创新点；④查新人员及时向查新用户反馈查新结果；⑤查新用户向查新人员及时了解查新过程中的疑问及查新进展。

　　1.2.2对照组

　　常规管理，采用电话咨询或来查新机构办理业务时现场进行上述问题的交流或咨询。

　　2结果

　　对照组和微信组出具查新报告时间分别为（22.43±4.66）d和（14.57±3.25）d，微信组短于对照组，差异有统计学意义（t=3.782，P=0.005）。与对照组比较，微信组查新知晓率、提前查新率、对查新机构的满意率和对查新人员的满意率均较高，差异有统计学意义（P＜0.05）；两组对查新报告的满意率比较，差异无统计学意义（P＞0.05），见表2。

　　3讨论

　　本所查新机构2017年、2018年和2019年的查新课题总量均达到2000多项，与前几年相比[8]，查新课题总量显著升高，且呈逐年递增的趋势，其中2019年已经接近2500项。有研究表明，广西医学科学信息研究所2013年和2014年查新课题总量突破了1900项[9]，表明查新机构查新课题总量均有逐年递增的趋势，另外近几年课题的内容复杂，系列研究的查新课题百分比增加，大课题、系列研究课题的创新点多，查新人员的工作量大，部分系列研究课题的创新多达10~20个，其工作量可能与3~4个单一课题的查新工作量相当。因此，在查新人员固定的情况下，为保证医药卫生科技项目查新咨询服务的效果，利用高科技手段提高查新咨询服务的效果势在必行。

　　参考文献：

　　[1].关于加快科技服务业发展的若干意见[EB/OL].[2014-10-09].

　　[2]刘琳,张秀菊,狄岩,等.互联网时代医药卫生科技查新服务模式创新研究[J].河北医药,2018,40(8):1256-1259.

　　[3]何玮,王新玲,郑斐,等.科技查新的困境与出路[J].中华医学图书情报杂志,2017,26(2):71-74.

　　刘玉华，杨振儒，张秀菊，赵晓东，刘丹凤，翟俊霞

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